商业常见问题

Kele Party 将电脑、摄像头和大屏变成体感游戏区，适合场馆日常娱乐、团建、展会和品牌活动。玩家通过身体动作参与，无需手柄或穿戴设备。

商业方案提供游戏软件和设备管理服务，硬件由场地方准备。

商业场馆和机构即使免费向访客提供游戏，也必须使用商业方案。Free、Party Pass 和 Family 不能用于向酒店顾客、学生、员工或公众提供游戏。

这些 Home 方案仅适用于个人、家庭及朋友间的私人聚会。

每台设备通常支持一人或两人同时游玩，具体人数可在游戏中查看。多人活动可以轮换参与，也可以配置多台设备分组游玩。

来宾无需为一次现场游玩注册个人账号。购买方案时，按需要独立运行的设备数量选择即可。

不同游戏的动作要求不同，可根据来宾的年龄、活动能力和现场空间选择。参与者应能舒适、安全地完成游戏中的挥臂、移动或下蹲等动作。

儿童参与时需要适当看护。涉及行动受限或特殊健康需求，建议先试用确认适合的内容。Kele Party 用于互动娱乐，不是医疗或康复服务。

设备设置好后，来宾可以按屏幕提示开始游戏和轮换参与。无人游玩时，设备可播放待机内容或演示。

场地方仍需照看设备和活动区域，负责安全、音量及必要的现场引导。儿童和人群较多的场景尤其需要看护。

可以为亲子活动、社群聚会、团体轮换和展位互动提供体感游戏，也可以在日常营业时展示玩法，吸引来宾参与。

体验时可观察来宾兴趣、每轮时长、场地利用和组织成本。实际客流和经营收益取决于场地及运营方式，服务不包含客流或回本保证。

准备一台电脑或 Mini PC、USB 摄像头，以及电视、显示器或投影设备。现场还需要稳定网络、供电和安全的活动空间；临时活动可使用合适的笔记本电脑。

方案不包含硬件、运输或现场安装。批量采购前，建议先用计划使用的整套设备完成体验。

可以使用能连接游戏设备的电视、投影或 LED 大屏。除显示设备外，还需要运行游戏的电脑或适用客户端，以及摄像头。

安装时检查画面比例、显示延迟和摆放位置。智能电视单独运行或手机配合大屏的接法，需要按下载与连接说明确认具体型号是否适用。

下载页提供 Windows、Mac 和 Android TV 客户端。也可以先用浏览器体验；客户端更适合全屏游玩和固定设备使用。

客户端使用在线游戏服务，并非独立离线游戏包。安装后请检查摄像头权限、全屏显示和启动方式。

可以先用电脑和 USB 摄像头体验。摄像头应稳定拍到玩家完成动作所需的范围，避免遮挡和明显逆光。

支持双人的游戏可以由两名玩家共用一台本机摄像头。实际效果也与站位、光线和电脑性能有关，建议在正式开放前测试双人模式。

可以通过手机连接大屏。手机连接后，如需用它识别动作，还要开启摄像头权限，并选择对应的玩家。

双手机输入与两人共用一台摄像头是两种接法。可用模式取决于设备、浏览器和游戏，建议用现场网络试用计划采用的组合。

性能要求与显示分辨率、摄像头、游戏和单人或双人模式有关。建议先用计划使用的电脑申请体验，检查画面流畅度、动作响应和连续运行表现。

批量采购时，可参考已完成体验的整套配置，并保持系统、浏览器或客户端及外设一致。

空间大小取决于游戏动作和摄像头取景。应让玩家能自由挥臂、移动，与屏幕、家具和旁观者保持安全距离；双人游玩要为两个人分别留出动作范围。

开放前清除障碍、固定线缆，并在实际位置试玩准备提供的游戏。

将摄像头固定在能清楚拍到玩家动作的位置，按屏幕提示调整距离和取景。桌台、屏幕边缘和另一位玩家都不应挡住动作范围。

保持充足、均匀的光线，避免逆光、过暗环境和旁观者频繁穿过游戏区。安装高度与距离可在现场试用时调整。

登录、设备连接、购买、方案状态更新和内容同步需要网络。场馆和活动应安排稳定的互联网连接；已加载的页面不能替代完整的离线使用服务。

临时断网时，按屏幕提示恢复连接，并检查设备上的方案状态。建议在活动前测试现场网络和恢复步骤。

建议在计划使用的网络上完成登录、设备连接和一局游戏。手机连接大屏时，也要测试手机与大屏能否正常通信。访客网络的登录页、会话到期和设备隔离可能影响连接。

遇到限制时，请网络管理员检查访问设置，无需关闭防火墙或将摄像头端口开放到公网。

可以提前准备账号、设备、游戏和待机内容。到现场后，逐台检查供电、网络、摄像头、声音、活动空间，以及方案的使用地点和起止时间。

正式开放前试玩一局，并测试重新连接。商业体验从首次确认开始后连续计时，准备工作宜在开始体验前完成。

摄像头打不开时，检查系统和浏览器权限，以及其他程序是否占用摄像头。动作不稳定时，检查取景、光线、遮挡和电脑性能。设备离线时，先检查供电与网络。

仍未解决时，请通过商业咨询表单提交设备型号、操作系统、问题发生时间、操作步骤和错误提示。请勿发送登录验证码或支付卡信息。

Venue 年度方案适合持续营业的场馆，按设备档位购买并按年续费。Event Pass 活动通行证适合展会、快闪和其他短期活动，按活动时长及设备数量一次性购买。

长期使用可先查看 Venue；已有明确活动日期时，可查看 Event Pass。

可购买的方案与价格如下：

价格暂时无法获取，请稍后查看方案或结算页。

金额按所示币种计价，税费及最终应付金额以结算页为准。

按已绑定的独立游玩设备计算，不按玩家人数或现场客流收费。电脑配套的显示器、摄像头和遥控手机，不分别占用额外设备名额。

设备离线或重置连接后仍占原名额。需要释放名额时，在设备管理中解除绑定；恢复同一台已有绑定设备则不会重复占用。

选择能容纳计划使用设备数量的 Venue 档位。例如：

价格暂时无法获取，请稍后查看方案或结算页。

超过自助方案的设备数量，可提交场地和设备需求咨询。

选择能覆盖整场活动的通行证，并把需要使用游戏的布置和测试时间计入。例如：

价格暂时无法获取，请稍后查看方案或结算页。

通行证按整份购买，不按未使用的天数拆价。需要组合购买或延长时间时，请先确认适用方式。

费用取决于设备数量和活动时长。选择合适时长的 Event Pass 后，将单价乘以所需购买数量即可估算。

价格暂时无法获取，请稍后查看方案或结算页。

价格为软件服务费用，按页面所示币种计价。税费和最终应付金额在结算页确认。

电脑、摄像头、显示设备、运输、场地及现场人员费用不包含在软件方案中。额外交付内容需要单独确认。

可提交各场地的设备数量、使用时间和采购要求。多场地或活动的设备需要分别符合所购方案的适用范围。

超过自助购买上限、组合通行证或定制采购，请先通过商业咨询确认方案和费用。

可以。登录并验证邮箱后，在商业页申请体验，填写场景、设备和场地准备情况。无需先购买正式方案，也无需预约演示会议。

申请进度可在“我的 Demo”查看；获批后，按页面提示连接设备并开始体验。

是的，体验与申请时的已验证 Kele 账号绑定，转发邀请不会转移体验资格。可使用邮箱验证码或该账号已关联的 Google 方式登录。

找不到体验或提示无权限时，请先确认当前登录的是申请账号。

标准商业体验发放后，需要在 48 小时内完成设备准备并首次确认开始。截止时间可在“我的 Demo”查看。

这 48 小时从体验发放时起算，不是从打开通知时起算。建议提前准备摄像头、网络和活动空间。

标准商业体验从设备首次完成准备并确认开始起，提供连续 4 小时的体验，不是累计游玩 4 小时。

退出游戏、关机、断网、重连或重发邀请都不会暂停或重置计时。请在设备和场地准备好后再开始体验。

标准商业体验提供一个设备名额和精选体验内容。可体验的游戏见体验页面，硬件需自行准备。

体验用于了解玩法和确认设备适配，不适用于正式场馆运营或活动。正式使用请选择相应的 Venue 方案或 Event Pass。

连接显示设备，开启摄像头权限，确认画面能拍到玩家动作，并检查网络和安全活动空间。

完成屏幕上的准备检查后，再确认开始体验。确认后将连续计时；摄像头权限或连接有问题时，请先处理再开始。

体验到期后不能再使用体验名额开始游戏。可用原账号选择适合的商业方案，并确认购买对应的企业、场地或活动。

已有设备记录可以保留，无需为购买重新创建企业和设备。付款后，在购买记录和设备页面检查开通状态。

Station 是一套独立游玩设备在后台的名称。它通常由运行游戏的电脑或客户端、显示屏和摄像头组成，可单独设置场地、内容并查看使用记录。

配套外设不需要分别建立 Station；多套独立运行的装置则分别使用设备名额。

在游玩设备打开商业设备页面，大屏会显示二维码和设备码。用已登录商业账号的手机扫码，或在商业后台输入设备码，选择对应场地和设备并确认连接。

公共大屏无需登录管理员个人账号。连接完成后，即可进入游戏或待机画面。配对码和连接链接请仅由负责设备的人使用。

不会。选择原来的已绑定设备并重新连接，继续使用原名额；即使方案名额已满，也不需要为恢复这台设备额外购买。

若设备已解除绑定，或你要新增设备、改到其他企业或场地，则需确认相应方案还有可用名额。

重置连接用于重新配对设备，保留原绑定和使用历史，因此仍占原设备名额。

解除绑定会断开设备、结束当前游玩并释放绑定名额。设备记录和历史保留；再次使用时，需要重新绑定到有效方案。

可以。在新电脑上打开商业设备页面，再用已登录商业账号的手机扫码，或在商业后台输入设备码，选择原设备并确认连接。连接转移后，原电脑的连接会失效，设备记录和历史仍保留。

替换前请确认企业、场地和设备名称。若两台电脑都要独立使用，需要分别安排设备名额。

商业设备可查看所购方案包含的游戏和内容。不同内容包可能有独立购买条件，具体以方案说明和设备上的可用游戏为准。

可先通过商业体验了解代表玩法；后续新增内容的适用方案会在相应产品说明中列出。

游戏页面会标明支持的单人和双人模式。多人活动可以组织轮换，或用多台设备分组参与。

需要排行榜、队伍赛或跨设备比赛时，请先在计划使用的游戏和设备上确认是否有相应功能。

可以。在商业后台使用游戏分组，为场地或设备选择适合的内容。可以使用已有分组，也可以按需要建立自定义分组。

分组中的游戏仍需包含在该设备的方案内。

可以。待机播放方案可安排图片、视频和支持自动演示的游戏。来宾开始游玩后，设备切换到游戏；空闲后恢复待机内容。

你可以为不同场地或设备设置播放顺序和规则，自动演示游戏以后台提供的选项为准。

可以。把图片或视频上传到商业素材库，再添加到待机播放方案中。上传页面会提示支持的格式、文件大小和数量限制。

请确保拥有公开展示素材的权利。部分 KELE 内置展示内容需要保留，不能删除。

可以通过后台的品牌和媒体设置，使用企业 Logo、活动图片及视频，并在设备上预览效果。

白标、专属内容或定制游戏不包含在标准方案内。可通过商业咨询提交活动目标、时间和设备数量，具体服务、费用与交付时间需另行确认。

可以在同一企业下管理不同门店、酒店或活动区域，并分别设置设备与内容。

设备需使用适用于其场地或活动的方案。多场地采购时，请按各处需要的设备数量和使用时间安排。

可以通过商业后台的成员管理添加已有 Kele 账号，并为每位成员分配适合的角色。当前添加成员时需要对方的 Kele Account ID。

每位成员使用自己的账号登录，无需共享密码或验证码；人员离开后，可移除其访问权限。

可以在商业后台查看设备是否在线，以及它最近更新的摄像头和动作识别状态。设备离线后，状态会在重新连接时更新。

后台提供状态信息，不提供玩家摄像头的实时监控画面。

商业后台可查看游戏场次、游玩时长、游戏结果和设备状态，帮助了解各场地和设备的使用情况。

游戏场次不等于独立访客人数，同一位来宾可能参与多局。更详细的统计和导出选项可在后台查看。

可以在商业后台修改游戏分组、品牌素材和待机播放方案，并应用到对应场地或设备。

设备联网后获取更新。离线设备需要重新连接；活动前建议在大屏上确认最新内容已显示。

正常游玩不默认录制或保存原始摄像头视频，也不将原始视频上传到 KELE 服务器。动作识别尽量在当前设备完成，无需通过人脸身份识别才能游玩。

设备状态、游戏记录及手机与大屏的连接仍可能涉及数据通信。具体处理方式请查看隐私说明。

为提供账户、订单恢复和场地管理服务，系统可能保存游戏名称、游玩时长、结果、设备状态，以及必要的账号和订单信息。

场馆来宾无需为一次游玩注册个人账户。更多数据处理说明请见隐私页面。

连接商业设备时，在手机或后台登录并确认即可，公共大屏无需登录管理员个人账号。购买和账单操作也可在自己的设备上完成。

请妥善保管配对码和连接链接，不在公共设备中保存个人浏览器资料或支付卡信息。设备丢失、转交或换机时，可在后台断开连接。

请在采购前说明使用人群、现场看护安排，以及机构对隐私、协议、数据存储或无障碍使用的具体要求。可先查看隐私说明，并通过商业咨询提交所需材料清单。

具体协议、证明材料和服务条件需逐项确认，标准方案不自动包含所有机构要求。

可从账户和数据删除页面查看说明并发起申请。个人账号、企业设备和订单记录的处理范围不同，请在确认前阅读删除影响。

数据保留和处理方式以隐私说明及删除流程为准；需要了解某类数据的保留时间或导出方式，可提交具体问题。

登录商业账号，选择企业、场地或活动，确认方案、设备数和使用时间后进入结算。付款方式、账单信息和总金额会在结算页显示。

订单可在购买记录中查看，收据或发票通过订单及付款服务商提供的入口获取。采购单、线下付款或特殊开票要求，请在购买前咨询。

不需要重复付款。付款后开通可能需要短暂处理，请先查看购买记录，并确认账号、场地、活动日期和设备连接是否正确。

仍无法使用时，请通过商业咨询表单提交订单编号、问题发生时间和错误提示。请勿提供支付卡信息。

Event Pass 按购买时确认的活动起止时间使用，重启设备不会重新计时。Venue 按所购订阅周期使用；开始日期、已付期间和下次续费时间可在订单或订阅记录中查看。

取消后续续费不会自动退款，当前可用期限以订阅记录为准。一次活动通行证到期不会取消另一份 Venue 订阅。

可在方案管理或购买页面查看可用的升级选项，并确认费用和生效日期。已有设备记录可以保留，无需为调整方案重新创建。

降级选项、差额处理和减少设备后的安排，以当次方案变更说明为准。

请通过对应订单查看可用操作，或提交订单编号和需要调整的内容。能否退款、改期或延期，取决于订单及适用条款，需要确认后办理。

取消续费不会自动退款，改期也不会自动延长通行证。请先确认原订单的处理结果，再决定是否需要重新购买。

可向站内 AI 商务助手咨询，也可在账户和商业后台管理订单、设备与方案。问题仍未解决时，请通过商业咨询表单提供设备、发生时间和具体情况。

标准方案不包含24 小时人工客服或现场安装。需要专门支持或额外交付服务时，请在采购前确认。